Chez Hygar Pwoux, nous croyons en la transparence totale de nos services éducatifs. Cette politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes d'introduction à l'investissement.
Nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité, mais nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Voici comment nous gérons les demandes de remboursement.
Critères d'admissibilité au remboursement
Période de garantie satisfait ou remboursé
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait de notre programme. Cette période commence dès la confirmation de votre paiement.
Conditions pour la période de 14 jours
Vous devez avoir participé à moins de 25% du contenu du programme
Aucun certificat ni document officiel ne doit avoir été téléchargé
La demande doit être soumise par écrit avant l'expiration des 14 jours
Remboursement partiel après 14 jours
Entre 15 et 30 jours après l'inscription, un remboursement partiel de 50% peut être accordé dans certaines circonstances exceptionnelles. Chaque demande est évaluée individuellement selon votre situation personnelle.
- Problèmes médicaux documentés empêchant la participation
- Changements professionnels majeurs nécessitant une relocalisation
- Difficultés techniques persistantes non résolues de notre côté
- Situations familiales urgentes avec documentation appropriée
Situations sans remboursement possible
Après 30 jours suivant l'inscription, aucun remboursement ne peut être accordé. Nous investissons considérablement dans chaque participant et mettons à disposition l'ensemble de nos ressources pédagogiques dès le premier jour.
Processus de demande de remboursement
Nous avons simplifié la procédure pour que votre demande soit traitée rapidement. Voici les étapes à suivre pour soumettre une demande de remboursement valide.
Envoyez votre demande par courriel
Contactez-nous à [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement". Incluez votre nom complet et numéro de confirmation d'inscription.
Fournissez les informations requises
Expliquez brièvement la raison de votre demande. Si vous demandez un remboursement après 14 jours, joignez tout document justificatif pertinent.
Recevez une confirmation de réception
Notre équipe accusera réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de référence pour suivre votre dossier.
Évaluation de votre dossier
Nous examinerons votre demande selon nos critères d'admissibilité. Cette évaluation prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrables.
Décision et traitement du remboursement
Vous recevrez notre décision par courriel. Si approuvée, le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la notification.
Méthodes et délais de remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre inscription. Les délais peuvent varier légèrement selon votre institution financière.
Carte de crédit
Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables après le traitement. Certaines banques peuvent prendre jusqu'à 2 cycles de facturation.
Carte de débit
Le montant sera crédité sur votre compte bancaire dans les 3 à 7 jours ouvrables. Les virements bancaires peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.
Virement Interac
Pour les paiements effectués par Interac, le remboursement sera émis dans les 5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel.
Autres méthodes
Si vous avez utilisé une méthode de paiement alternative, contactez-nous directement pour connaître les délais spécifiques applicables à votre situation.
Important à savoir sur les délais
Les délais indiqués sont des estimations basées sur notre expérience. Nous n'avons aucun contrôle sur les délais de traitement de votre institution financière une fois le remboursement émis de notre côté.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, contactez d'abord votre banque avant de nous joindre. Nous pourrons alors vérifier le statut de notre côté si nécessaire.
Cas particuliers et exceptions
Annulation avant le début du programme
Si vous vous inscrivez à un programme qui débute à une date future et que vous annulez avant la date de début officielle, vous avez droit à un remboursement complet moins des frais administratifs de 75 $.
Problèmes techniques de notre côté
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui vous empêchent d'accéder au contenu du programme et que nous ne pouvons pas résoudre le problème dans un délai raisonnable de 5 jours ouvrables, vous êtes admissible à un remboursement complet sans condition.
Changement de programme
Vous préférez changer de programme plutôt que demander un remboursement? Contactez-nous dans les 21 premiers jours de votre inscription. Nous pouvons généralement transférer votre paiement vers un autre programme moyennant des frais de transfert de 50 $ si une différence de prix existe.
Circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que la vie peut réserver des surprises. Dans des situations vraiment exceptionnelles comme un décès dans la famille proche, une hospitalisation prolongée ou une catastrophe naturelle affectant votre domicile, nous examinons les demandes au cas par cas avec compassion et flexibilité.
- Documentation médicale pour des raisons de santé graves
- Certificat de décès pour un membre de la famille immédiate
- Preuve d'urgence familiale majeure nécessitant votre attention complète
- Documentation officielle pour des situations de force majeure
Frais non remboursables
Certains frais associés à votre inscription ne peuvent pas être remboursés, même si votre demande de remboursement principal est approuvée. Ces éléments représentent des coûts réels que nous avons déjà engagés.
- Frais d'inscription initiaux de 50 $ (si applicables à votre programme)
- Matériel pédagogique physique déjà expédié à votre adresse
- Certificats ou diplômes déjà émis et téléchargés
- Frais de traitement bancaire pour les transactions internationales
- Sessions individuelles de mentorat déjà complétées
Ces frais seront clairement identifiés dans notre communication concernant votre remboursement. Le montant déduit sera expliqué en détail pour garantir une transparence totale.
Vos droits en tant que consommateur
Au Canada, vous bénéficiez de protections légales en matière de services éducatifs. Cette politique de remboursement respecte toutes les réglementations applicables en Ontario et au niveau fédéral.
Protection du consommateur en Ontario
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur de l'Ontario, vous disposez de droits spécifiques lors de l'achat de services éducatifs en ligne. Notre politique de 14 jours satisfait ou remboursé dépasse les exigences minimales légales.
Résolution des litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, vous avez plusieurs options. Nous encourageons toujours la communication directe en premier lieu, mais vous pouvez également contacter le Bureau de la consommation d'Ontario pour une médiation impartiale.
Processus de résolution interne
Avant de faire appel à un organisme externe, demandez une révision de votre dossier auprès de notre direction. Un gestionnaire examinera votre situation avec un regard neuf et pourra parfois trouver une solution qui n'avait pas été considérée initialement.
Cette révision est gratuite et prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Nous résolvons la majorité des désaccords à cette étape grâce à un dialogue ouvert et honnête.
Questions sur notre politique de remboursement?
Notre équipe est là pour répondre à vos questions et vous accompagner dans toute demande de remboursement. Nous privilégions la clarté et la communication directe pour résoudre rapidement toute préoccupation.
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